QUALITA' ISO 9001

 

 

SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA’

Per qualità s’intende: la capacità con cui un insieme di elementi distintivi di un prodotto riesce a soddisfare le esigenze, ovvero le aspettative definite di un organizzazione.

Il prodotto finale quindi deve rispettare delle caratteristiche di qualità in grado di soddisfare le attese del cliente finale.

Il sistema di gestione qualità è costituito da un insieme di elementi che hanno lo scopo di mantenere sotto controllo il prodotto stesso ma anche tutta l’organizzazione conferendo a quest’ultima  precise responsabilità, regole comportamentali, metodi di controllo operativo.

Le norme della famiglia delle ISO 9000, sono un insieme di norme che gestiscono la qualità attraverso la realizzazione finale del prodotto.

La norma UNI EN ISO 9000 esprime i concetti generali e le definizioni utilizzate nelle altre norme appartenenti alla stessa famiglia.

La  UNI EN ISO 9001 è l’unica norma certificabile da Ente terzo, essa definisce i requisiti da scegliere e applicare in un organizzazione. Essa fornisce un adeguata garanzia di controllo del sistema di gestione Qualità che è rivolta alle aziende che si vogliono approcciare con la qualità , l’ultima norma appartenente alla famiglia delle 9000 è la UNI EN ISO 9004 definisce delle linee guida, che risultano essere l’evoluzione della norma precedente, essa infatti prende in esame l’efficacia. La norma non è certificata da ente terzo.

La norma in oggetto si fonda sul approccio per processi, in particolare :

·      una organizzazione, per essere efficiente, deve individuare e gestire numerose attività collegate tra loro;

·      un'attività deve utilizza le risorse in ingresso del ciclo produttivo per realizzare il prodotto finale che alla fine consisterà in una risorsa iniziale per una altro processo produttivo.

  In merito a queste considerazioni eseguite, la norma, promuove l'adozione di un approccio per processi finalizzato allo sviluppo, all'attuazione ed al miglioramento dell'efficacia di un sistema di gestione per la qualità adottato dall'organizzazione, in modo da d’accrescere la soddisfazione del il suo cliente, attraverso la conformità dei requisiti da questi stesso indicati.


Da qui l’esigenza di un osservazione costante del grado di soddisfazione dell'utente da parte dell'organizzazione e dell'attività. Quest'ultima si basa sulla valutazione dei riscontri ricevuti  dall'utente e su come l'organizzazione abbia soddisfatto i suoi requisiti.

La finalità della norma UNI EN ISO 9001:2000 è quella di specificare i requisiti di un sistema di gestione per la qualità in particolare si propone di fornire con regolarità servizi che ottemperino ai requisiti dei clienti ed a quelli di legge.

Chiunque può applicare la norma alla propria attività, i requisiti della norma non sono specifici ma espressi a carattere generale proprio per essere applicata a tutte le tipologie produttive.